Carta a los accionistas

Economía y Negocios, El Mercurio

Durante abril las empresas publican sus memorias y en ellas las cartas a sus accionistas. El revuelo causado este año -no se recuerda otro en que dichas cartas hayan capturado tanto la atención del debate público e incluso de la máxima autoridad del país- otorga especial interés a su lectura y, para los efectos de este ejercicio, de las cartas de las empresas del IPSA.

Se advierte del conjunto de ellas que el “tono duro” que incidió en el enervado clima de la Enade no es la regla general. De hecho, en la gran mayoría no hay alusiones ni siquiera a la situación del país. Se refieren, es cierto, al crecimiento de la economía y la necesidad de recuperarlo; es razonable que así sea dado el efecto que éste tiene en el devenir de las compañías. Una pocas empresas manifiestan una queja directa en relación a la conducción de Chile y las políticas públicas que las afectan. Se trata de industrias relevantes cuyo nivel de producción retrocede o es inferior a su potencial, mientras son bienvenidas en otros países. Se puede entender, entonces, el llamado que hacen a la autoridad.

Más allá del tono -ciertamente de apreciación subjetiva- las cartas son reveladoras respecto a los temas que las compañías relevan en ellas. Salta a la vista el predominio de la sostenibilidad como un tema común en todas las cartas, no quedando lugar a duda que, con distintos acentos, el mandato de la sostenibilidad impera en todas las industrias.

Llama la atención, en cambio, que sólo 4 empresas se refieren de alguna forma a la “diversidad”. Esto en circunstancias que el tema ha ganado protagonismo en el debate público en los últimos años. Más llamativo aún resulta que en el año en que irrumpió la inteligencia artificial generativa solo una empresa haga mención a ella, tratándose de una tecnología que entraña grandes oportunidades, pero también riesgos considerables para la mayoría de ellas.

Por otra parte, 6 empresas se refieren a “experiencia de clientes”. Esto se condice con estudios que ponen a esta área como una de las mayores preocupaciones del liderazgo ejecutivo. Es destacable que una empresa se refiera explícitamente a los “reclamos de sus clientes” como un tema de relevancia. En contraposición, hay empresas B2C de consumo masivo, que no se refieren de modo alguno a este tema.

El libro “Crea y Divaga” recoge las cartas a los accionistas de Jeff Bezos durante más de 20 años y permite al lector un entendimiento acabado sobre la evolución de Amazon, sus valores y propósito a lo largo de su existencia. Es de esperar que podamos conocer más y mejor a las empresas chilenas a través de sus cartas anuales, más allá de la mera formalidad de ese ejercicio, y que transmitan aquello que les importa y preocupa y, por supuesto, el valor que generan a sus grupos de interés y a la sociedad toda.