Chief Storytelling Officer

Melissa Hohmann

Socia en Hohmann & Asociados. Diario El Mercurio 27/06/24

Haga usted el ejercicio de buscar “Jensen Huang” en Google y encontrará un sinfín de entrevistas, presentaciones, videos y apariciones públicas tan solo en las últimas semanas. Nvidia, la compañía más valiosa del mundo por estos días, tiene a su CEO comunicando sin descanso en todas partes. Sus evidentes habilidades comunicacionales, sumadas al extraordinario desempeño de su empresa, sin duda lo transforman en el CEO del momento. 

Vale la pena reflexionar sobre el rol que, como comunicador, desempeña Huang. Él es lo que uno podría llamar un chief storytelling officer, es decir, alguien que lleva a cabo la función de contar el relato de su empresa. Lo llamativo es que no es solo Huang quien cumple este rol, sino la mayoría de quienes lideran las compañías más grandes en el país del norte. Todos resultan ser muy competentes a la hora de comunicar. Y no extraño que así sea, ya que cuando de eso se trata, el CEO es el mensaje y es irremplazable. 

Que el CEO sea la cara visible de la compañía no es una cuestión de gustos o estilos. Las empresas se benefician de CEOs capaces de relatar el valor que ellas generan a la sociedad y de trasmitir opiniones sobre temas de interés público cuando esto es funcional al rol que ellas cumplen. 

Cuando el CEO es un comunicador, lo que hace en primer lugar, es quitarle piso a todas las voces que buscan desvirtuar lo que hace la empresa o el papel que ésta cumple. En la era de la desinformación, las empresas deben combatirla con más y mejor información y el CEO es quien tiene la mejor tribuna para hacerlo. 

A su vez, el CEO es capaz de transmitir sobre el propósito de su compañía, los valores y la cultura que la sostienen. Inspira con su relato no solo a sus colaboradores, sino que a las audiencias externas que están sedientas de líderes capaces de contar el valor que les generan. Así, no solo atrae talento y las miradas del mundo inversionista, sino que de los públicos externos que ejercen algún tipo de injerencia en la compañía. En síntesis, es capaz de generar legitimidad y confianza hacia la empresa.  

El relato contado en primera persona tiene un potencial del que carecen las memorias corporativas y las comunicaciones institucionales, en las que las empresas chilenas son muy competentes. En cambio, la comunicación ejecutada directamente por el CEO, poco explotada entre nosotros, sigue siendo un desafío pendiente.  

Hoy se espera que los líderes comuniquen más y mejor. Los CEOs de las grandes empresas están llamados a ejercer como chief storytelling officers. Suele ser la forma más efectiva de inspirar legitimidad y confianza hacia la empresa y sus negocios